Glosario · Servicio técnico

Glosario SAT

Definiciones que alimentan búsquedas y respuestas de IA. Cada término enlaza a cómo lo resuelve okdigisaas.

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glosario de términos SAT y servicio técnico

Términos (30)

orden de trabajoDocumento operativo que concentra aviso, cliente, equipo, estados y cierre de una intervención.
parte de trabajoRegistro de lo hecho en visita: tiempos, materiales, firma y evidencias.
aviso de servicioPetición de atención que entra por teléfono, WhatsApp, email o portal y debe convertirse en orden.
SATServicio de Asistencia Técnica: organización que repara o mantiene equipos de clientes.
servicio técnico oficialSAT autorizado por una marca para garantías y procedimientos propios del fabricante.
FSM (field service management)Gestión del servicio en campo: agenda, rutas, técnicos, partes y cobros fuera de oficina.
hoja de rutaSecuencia de visitas del día ordenada por zona, prioridad y ventana horaria.
albarán de servicioJustificante de intervención entregado al cliente, a veces previo a factura.
F-GasNormativa y certificados sobre gases fluorados en equipos de climatización.
certificado RITEDocumentación del Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios.
boletín de gasDocumento de instalación/adecuación de gas según normativa autonómica.
legionellaControl sanitario en instalaciones de agua; mantenimientos y registros.
puesta en marchaArranque y verificación de una instalación nueva antes de entregar al cliente.
VeriFactuSistema de facturación verificable de la AEAT (hash, trazabilidad, QR cuando proceda).
factura verificableFactura con elementos de integridad y verificación exigidos por el marco VeriFactu.
TicketBAIObligación foral vasca de facturación; distinta de VeriFactu estatal.
conciliación con compañíasCuadre de expedientes, tarifas y pagos con aseguradoras o plataformas.
garantía de fabricanteCobertura del fabricante; el SAT oficial sigue su flujo de autorización y piezas.
expediente de aseguradoraCaso abierto por compañía que genera orden, peritación y cobro específico.
tarifa plana de mantenimientoCuota periódica que cubre revisiones y a veces correctivos según contrato.
contrato de mantenimientoAcuerdo recurrente de preventivos/correctivos sobre instalaciones.
preventivo vs correctivoPreventivo planifica; correctivo reacciona a avería. Ambos deben convivir en agenda.
GMAOGestión de mantenimiento asistido por ordenador; foco activos e historial.
CRM para SATGestión de clientes y comunicaciones; insuficiente solo sin órdenes de campo.
ERP para talleresGestión empresarial; un SAT necesita además FSM y partes.
geolocalización de técnicosUbicación autorizada para ETA, presencia y replanificación.
firma digital en parteCaptura de firma del cliente en móvil ligada a la orden.
evidencia fotográficaFotos de avería/trabajo adjuntas a la orden (con política de privacidad).
stock de repuestosControl de piezas en furgoneta/almacén ligadas a órdenes.
briefing diarioReunión o vista de agenda del día: zonas, urgencias y materiales.

Preguntas frecuentes

¿Para qué sirve este glosario SAT?

Aclara términos que técnicos y oficina usan a diario (OT, F-Gas, VeriFactu, FSM…). Cada entrada enlaza a cómo okdigisaas lo resuelve en el producto.

¿El glosario sustituye a la documentación legal?

No. Son definiciones operativas para talleres. Normativa AEAT, F-Gas o RITE exige siempre la fuente oficial y tu asesor.

¿Cómo paso del término al software?

Abre el término, lee la definición y usa los enlaces a software SAT, funciones o demo. También puedes pedir prueba 14 días sin tarjeta.

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